信頼と成長を育む、温かい「人と現場」の力
ENVIRONMENT
TEAM
品質のカギは「人」
TEAM
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1風通しのよさが、
最強のチームをつくる。当社の現場では、経験豊富なベテランから若手まで、幅広い年代の社員が活躍しています。しかし、そこに部署や立場の壁はほとんどありません。社長自らが社員一人ひとりと同じ目線で語りかけるフラットな社風が、互いを尊重し、自然と助け合う文化を育んできました。そのため、ギスギスした人間関係とは無縁の、活気あるチームワークが生まれるのです。この強固な連携プレーが、お客様の複雑なご要望にも迅速かつ的確にお応えできる、私たちの対応力の源泉となっています。
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2マニュアルには書けない、
おもてなしの心。「どうすれば、お客様にもっと喜んでいただけるだろうか」。私たちは、指示された業務をただこなすだけでなく、その一歩先を常に考えています。例えば、お荷物を「そこに置いておけばいい」と指示されたとしても、お客様があとで使いやすいように整理整頓したり、少しでも手間が省けるような工夫を凝らすなど。こうした行動は、誰かに強制されるものではありません。お客様の立場になって考える姿勢が、先輩から後輩へと自然に受け継がれる、私たちの誇るべき文化なのです。
INDIVIDUALITY
私たち“らしさ”とは？
INDIVIDUALITY
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1
「また矢嶋さんにお願いしたい」
その言葉が、私たちの勲章です。私たちの社員は、単なる配送スタッフではありません。お客様から見れば、会社のすべてを代表する「顔」です。だからこそ、気持ちのよい挨拶や丁寧な言葉遣いといった基本的な礼儀作法を何よりも大切にしています。お客様からいただく「ここの社員さんはいつも気持ちがいいね」「次も矢嶋運送店に任せたい」という温かいお言葉。それが、私たちの仕事ぶりが認められた証であり、何よりの誇りです。この信頼を胸に、明日への原動力としています。
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2
ご指摘は、明日の信頼を築く礎。
私たちは、お客様からのご指摘を、成長の機会と捉えています。万が一、至らない点があれば、それを真摯に受け止めて迅速に社内で共有し、二度と繰り返さないための改善策を徹底します。また、日々の業務の中でも、長年の経験で培ったノウハウを互いに教え合い、チーム全体でプロとして成長し続ける姿勢を大切にしています。「人」の力と誠実さを核として、お客様とともに未来を創造していくこと。それこそが、私たちが目指す信頼のパートナーの姿です。
